Connect-D lanceert nieuw klantportaal

Connect-D heeft een nieuw klantportaal gelanceerd. Met deze centrale online omgeving maken we onze dienstverlening nog toegankelijker, transparanter en efficiënter.

Het klantportaal wordt dé plek waar klanten eenvoudig inzicht krijgen in hun meldingen, systemen, werkzaamheden en dienstverlening. De eerste versie richt zich op support, maar vormt tegelijkertijd de basis voor een veel bredere digitale klantomgeving.

Altijd inzicht in de actuele status

Via het klantportaal kunnen klanten eenvoudig een melding indienen en de voortgang hiervan volgen. Alle communicatie, uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte afspraken zijn overzichtelijk op één plaats terug te vinden.

Hierdoor weten klanten altijd wat de actuele status is en welke vervolgstappen worden genomen. Dat zorgt voor kortere communicatielijnen, meer overzicht en een snellere afhandeling van vragen en storingen.

Het klantportaal biedt onder andere:

• één centrale omgeving voor alle supportmeldingen;

• realtime inzicht in de status en voortgang;

• een compleet overzicht van communicatie en werkzaamheden;

• toegang tot openstaande en historische meldingen;

• duidelijke informatie over afspraken en vervolgstappen.

Eén portaal voor de volledige dienstverlening

Support is slechts het begin. Connect-D zal het klantportaal de komende periode verder uitbreiden tot één centrale omgeving voor de volledige dienstverlening.

In de toekomst kunnen klanten via het portaal bijvoorbeeld inzicht krijgen in:

• de beschikbaarheid en prestaties van systemen;

• actuele storingen en proactieve monitoring;

• dashboards en periodieke rapportages;

• change requests en uitbreidingsaanvragen;

• geïnstalleerde systemen, assets en configuraties;

• projecten, werkzaamheden en documentatie;

• contracten en gemaakte serviceafspraken.

Door deze informatie centraal beschikbaar te maken, krijgen klanten meer grip op hun technische omgeving en kunnen beslissingen sneller en beter onderbouwd worden genomen.

Van support naar proactieve dienstverlening

Met het nieuwe klantportaal zet Connect-D een belangrijke stap van traditionele support naar proactief beheer.

Door supportinformatie, monitoring, rapportages en systeeminformatie met elkaar te verbinden, kunnen afwijkingen eerder worden herkend en terugkerende problemen sneller worden opgelost. Hierdoor kunnen wij steeds vaker handelen voordat een technisch probleem merkbaar wordt voor gebruikers of gasten.

Onze ambitie is helder: minder onverwachte storingen, meer inzicht en maximale continuïteit van bedrijfskritische systemen.

Samenwerken vanuit één centrale omgeving

Het nieuwe klantportaal draagt bij aan een intensievere en transparantere samenwerking. Klanten beschikken over actuele informatie, terwijl onze specialisten sneller toegang hebben tot de juiste gegevens en historie.

Hierdoor kunnen we werkzaamheden efficiënter uitvoeren, beter adviseren en onze dienstverlening steeds verder afstemmen op de behoeften van iedere klant.

Met het nieuwe klantportaal investeert Connect-D verder in innovatie, betrouwbaarheid en persoonlijke dienstverlening. Vandaag als centrale omgeving voor support, morgen als compleet digitaal platform voor beheer, monitoring en samenwerking.

Het klantportaal is bereikbaar via portal.connect-d.tech.